नागपूर: भारतातील खासगी क्षेत्रातील सर्वात मोठ्या बँकांपैकी एक असलेल्या ॲक्सिसबँकेने, आघाडीची एंड-टू-एंड पेमेंट्स आणि कॉमर्स सोल्युशन्स प्रदाता असलेल्या हिताची पेमेंट सर्व्हिसेसच्या सहकार्याने, एआय-शक्तीवर आधारित दोन नवकल्पना सादर केल्या आहेत. प्रमुख ग्राहक आणि व्यापारी संपर्क केंद्रांवर एआयचा विस्तार करून, डिजिटल बँकिंग पॉइंट 2.0 ग्राहकांना नैसर्गिक भाषेतील संवादांद्वारे बँकिंग सेवा मिळवण्यास आणि सहाय्य प्राप्त करण्यास सक्षम करते. तर एआय साउंडबॉक्स व्यापाऱ्यांना आवाजाद्वारे पेमेंट-संबंधित प्रश्न विचारण्याची तसेच रिअल-टाइम (Business) प्रतिसाद मिळवण्याची सुविधा देते. एकत्रितपणे, हा पर्याय दैनंदिन बँकिंग आणि पेमेंट अनुभवांमध्ये संवादात्मक बुद्धिमत्ता अंतर्भूत करतो, ज्यामुळे ते अधिक सुलभ आणि कनेक्टेड ठरतात.

डिजिटल बँकिंग पॉइंट 2.0: स्क्रीन हाताळण्यापासून ते संवाद साधण्यापर्यंत

एक्सप्रेस बँकिंग: ग्लोबल फिनटेक फेस्ट 2025 मध्ये भारतातील पहिल्या डिजिटल बँकिंग पॉइंटचे अनावरण करण्यात आले. एक मोठी झेप घेत, एक्सप्रेस बँकिंग: डिजिटल बँकिंग पॉइंट 2.0 प्रत्यक्ष बँकिंगच्या अनुभवामध्ये संवादात्मक एआयचा (AI) समावेश करते. या पद्धतीचे पूर्वीची आवृत्ती आयआयएम अहमदाबाद, लवली प्रोफेशनल युनिव्हर्सिटी, चंदीगड ग्रुप ऑफ कॉलेजेस, कॅपजेमिनी आणि सत्व नॉलेज सिटी यांसारख्या जास्त वर्दळ असलेल्या शैक्षणिक संस्था आणि कॉर्पोरेट कॅम्पसमध्ये लागू करण्यात आली आहे. या प्रणालीने एका विस्तारक्षम, 24×7 शाखा-विरहित बँकिंग मॉडेलला मान्यता दिली आहे, जे ग्राहकांना त्यांचे शिक्षण किंवा कामाच्या ठिकाणी बँकिंग सेवा उपलब्ध करून देते. या प्लॅटफॉर्मने विद्यार्थी, पगारदार व्यावसायिक आणि कॉर्पोरेट कर्मचारी अशा विविध घटकांना सेवा दिली आहे, तसेच दैनंदिन बँकिंगसाठी पारंपरिक शाखांवरील अवलंबित्व कमी केले आहे.

नवीन प्रस्तावाद्वारे, बहुभाषिक क्षमता असलेल्या एआय सहाय्यकाशी ग्राहक नैसर्गिक भाषेत संवाद साधू शकतात आणि सेवा मिळवण्यासाठी, तसेच फॉर्म भरण्यासाठी, प्रमाणित करण्यासाठी तसेच तो पूर्ण करण्यासाठी मार्गदर्शन घेऊ शकतात, ज्यामुळे अनेक स्क्रीन आणि मेन्यू हाताळण्याची गरज कमी होते. या सोल्यूशनमध्ये जबाबदार एआय तत्त्वे आणि अंगभूत सुरक्षा उपाययोजनांचाही समावेश आहे, जेणेकरून संवाद सुरक्षित, सुसंगत आणि योग्य राहील याची खात्री करता येते.

सेल्फ-सर्व्हिस आणि असिस्टेड या दोन्ही मोडमध्ये उपलब्ध असलेले, एक्सप्रेस बँकिंग: डिजिटल बँकिंग पॉइंट 2.0 खाते उघडणे, त्वरित कार्ड जारी करणे, मुदत ठेव नोंदणी, कर्ज अर्ज, युटिलिटी बिलांचे पेमेंट, चेक जमा करणे आणि पासबुक प्रिंटिंग यांसारख्या सेवा सक्षम करते. हे सोल्यूशन शाखेची रचना, सेवेच्या गरजा आणि ग्राहकांच्या गरजेनुसार सानुकूलित केले जाऊ शकते. सुधारित डिझाइनमुळे सेवासुविधा देखील सुधारतात. आणि ते कॅश रिसायकलिंग मशीन्ससह (CRMs) हिताची पेमेंट सर्व्हिसेसच्या अँड्रॉइड-आधारित इकोसिस्टममध्ये अखंडपणे सामावून जाते, ज्यामुळे अधिक कनेक्टेड ओम्नीचॅनल बँकिंग अनुभव मिळतो.

एआय साउंडबॉक्स: पेमेंट नोटिफिकेशनपासून ते हुशार व्यापारी सहाय्यकापर्यंत

नवीन एआय साउंडबॉक्स परिचित पेमेंट नोटिफिकेशन डिव्हाइसला एक पाऊल पुढे नेत, व्यापाऱ्यांसाठी एका उत्तम, आवाज-सक्षम सहाय्यकामध्ये रूपांतरित करतो. केवळ एक बटण दाबून व्यापारी पेमेंट-संबंधित प्रश्न विचारू शकतात आणि त्वरित प्रतिसाद मिळवू शकतात – उदाहरणार्थ, “आज एकूण किती विक्री झाली?” ही सेवा 12 भारतीय भाषांमध्ये उपलब्ध आहे, ज्यामुळे विविध बाजारपेठांमधील व्यापारी आणि ग्राहक दोघांसाठीही दैनंदिन संवाद अधिक सोयीस्कर होतो.

व्यापाऱ्याच्या काउंटरच्या वातावरणाशी गतिमानपणे जुळवून घेऊन, वीज आणि कनेक्टिव्हिटी ऑप्टिमाइझ करून, तसेच निवडक कार्यात्मक अडथळे स्वतः ओळखून, त्यांचे निराकरण करून, एआय साउंडबॉक्स व्यापारी कामकाजात सक्रिय बुद्धिमत्ता आणतो. डिव्हाइस व्यवहारासाठी सज्ज ठेवून, ते कनेक्टिव्हिटी किंवा डिव्हाइस-संबंधित समस्यांमुळे होणारी विक्री गमावण्याची जोखीम कमी करण्यास मदत करते.

संजीव मोघे, ग्रुप हेड, ब्रांच बँकिंग, साऊथ, ॲक्सिस बँक, म्हणाले, “दैनंदिन बँकिंग अधिक सोपे, स्मार्ट आणि ग्राहकांच्या गरजांना अधिक प्रतिसाद देणारे बनवण्यासाठी आम्ही तंत्रज्ञानाचा वापर करण्यावर लक्ष केंद्रित केले आहे. हिताची पेमेंट सर्व्हिसेसच्या सहकार्याने विकसित केलेले, एक्सप्रेस बँकिंग, डिजिटल बँकिंग पॉइंट 2.0 हे अधिक सक्षम आणि भविष्यासाठी सज्ज बँकिंग अनुभव निर्माण करण्याच्या दिशेने टाकलेले आणखी एक पाऊल आहे.”

विनीत बजाज, ग्रुप हेड – ॲक्वायरिंग अँड कार्ड्स, ॲक्सिस बँक, म्हणाले, “ॲक्सिस बँकेत, आम्ही असे उपाय तयार करण्यावर लक्ष केंद्रित केले आहे जे व्यावसायिक कामकाज सुलभ करतात आणि व्यापाऱ्यांसाठी महत्त्वपूर्ण मूल्य निर्माण करतात. एआय साउंडबॉक्ससाठी हिताची पेमेंट सर्व्हिसेससोबतची आमची भागीदारी, व्यापाऱ्यांना व्यावसायिक दृष्टिकोन देण्यासाठी, दैनंदिन कामकाज व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि अधिक आत्मविश्वासाने व्यवहार करण्यासाठी विश्वसनीय पेमेंट पायाभूत सुविधा आणि बुद्धिमान, आवाजावर आधारित तंत्रज्ञान एकत्र आणते. हे सहकार्य देशभरातील व्यवसायांसाठी नावीन्यपूर्णतेला व्यावहारिक, सुलभ आणि प्रभावी बनवण्याच्या आमच्या सामायिक वचनबद्धतेचे प्रतीक आहे.”

हिताची पेमेंट सर्व्हिसेसचे सीईओ-डिजिटल बिझनेस, अनुज खोसला म्हणाले, “एआय साउंडबॉक्सच्या माध्यमातून, आम्ही व्यापारी पेमेंटला व्यवहारांच्या पलीकडे नेत आहोत आणि साउंडबॉक्सला व्यापारी काउंटरवरील एका बुद्धिमान सहाय्यकामध्ये रूपांतरित करत आहोत. ॲक्सिस बँकेसोबत मिळून, आमचे लक्ष एआयला व्यावहारिक आणि उद्देशपूर्ण बनवण्यावर आहे-जेणेकरून तंत्रज्ञान व्यवस्थापित करण्यात व्यापाऱ्यांचा कमी वेळ जाईल आणि ग्राहकांना सेवा देण्यात तसेच त्यांचा व्यवसाय वाढविण्यासाठी अधिक वेळ देता येईल.”